Las presentes Condiciones Generales de Uso y de la Contratación (en adelante, “las Condiciones Generales”) rigen el acceso y la utilización del sitio web accesible a través del nombre de dominio www.HASHTAG.TICKETS.com y sus subdominios (en adelante, “el Sitio Web”), así como la contratación de entradas a través del Sitio Web, aplicaciones móviles (en adelante, la "APP") HASHTAG.TICKETS podrá establecer, en su caso, condiciones particulares que regulen la utilización y/o contratación de servicios o productos específicos ofrecidos a través de los Canales de Venta. Las presentes Condiciones Generales de Uso y de la Contratación (en adelante, “las Condiciones Generales”) rigen el acceso y la utilización del sitio web accesible a través del nombre de dominio www.entradas.com y sus subdominios (en adelante, “el Sitio Web”), así como la contratación de entradas a través del Sitio Web, aplicaciones móviles (en adelante, la "APP") y nuestro servicio de venta telefónica (en adelante, conjuntamente denominados los "Canales de Venta"). El simple acceso al Sitio Web, a la APP o al servicio de venta telefónica atribuye a quien lo realiza la condición de usuario (en adelante, “el Usuario”) e implica la aceptación de todos los términos incluidos en estas Condiciones Generales, y en su caso, en las condiciones particulares disponibles a través de los Canales de Venta. En caso de no estar de acuerdo con estas Condiciones Generales, el Usuario debe abandonar cualquier transacción de compra de entradas, productos de merchandising o mercancías en general (tales como camisetas, soportes de sonido y/o imagen etc.) a través de los Canales de Venta. Por medio de la aceptación de las presentes Condiciones Generales, el Usuario manifiesta: • Que ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto. • Que, en caso de que se disponga a contratar algún producto y/o servicio, tiene capacidad suficiente para ello. • Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas. 1. Información general En cumplimiento de lo establecido por el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, a continuación se ofrece la información general del Sitio Web: Titular: WILMER ANTONIO ARIAS BOSSA (en adelante referido por su nombre de dominio, “HASHTAG.TICKETS”). Sede y establecimiento: Calle Ana Mª Lopidana Nº 1, 4B , Burgos (España) N.I.F.: Y7645732V Contacto: [email protected] 2. Acceso al Sitio Web y/o a la APP El simple acceso al Sitio Web, así como a la APP es gratuito salvo en lo relativo al coste de la conexión a través de la red de telecomunicaciones suministrada por el proveedor de acceso contratado por el Usuario, que será a cargo de éste. 3. Normas de utilización del Sitio Web y/o de la APP El Usuario se obliga a utilizar el Sitio Web, así como la APP y todo su contenido y servicios conforme a lo establecido en la ley, la moral, el orden público y las presentes Condiciones Generales, no empleándolos para realizar actividades ilícitas o constitutivas de delito que atenten contra los derechos de terceros y/o que infrinjan cualesquiera normas del ordenamiento jurídico aplicable. Al aceptar estas Condiciones o realizar una compra el usuario declara tener capacidad legal para celebrar contratos. El Usuario se compromete a: • I No introducir o difundir contenidos o propaganda de carácter racista, xenófobo, pornográfico, de apología del terrorismo o que atenten contra los derechos humanos. • II No introducir o difundir en la red programas de datos (virus y software nocivo) susceptibles de provocar daños en los sistemas informáticos del proveedor de acceso, sus proveedores o terceros Usuarios de la red Internet. • III No difundir, transmitir o poner a disposición de terceros cualquier tipo de información, elemento o contenido que atente contra los derechos fundamentales y las libertades públicas reconocidos constitucionalmente y en los tratados internacionales. • IV No realizar actuaciones que puedan suponer la comisión de ilícitos, conductas ilegales o fraudulentas. • V No difundir, transmitir o poner a disposición de terceros cualquier tipo de información, elemento o contenido que constituya publicidad ilícita o desleal. • VI No transmitir publicidad no solicitada o autorizada, material publicitario, "correo basura", "cartas en cadena", "estructuras piramidales", o cualquier otra forma de solicitud, excepto en aquellas áreas (tales como espacios comerciales) que hayan sido exclusivamente concebidas para ello. • VII No introducir o difundir cualquier información y contenidos falsos, ambiguos o inexactos de forma que induzca a error a los receptores de la información. • VIII No suplantar a otros Usuarios utilizando sus claves de registro a los distintos servicios y/o contenidos del Sitio Web y/o la APP. • IX No difundir, transmitir o poner a disposición de terceros cualquier tipo de información, elemento o contenido que suponga una violación de los derechos de propiedad intelectual e industrial, patentes, marcas o copyright que correspondan a los titulares del Sitio Web, la APP o a terceros. • X No difundir, transmitir o poner a disposición de terceros cualquier tipo de información, elemento o contenido que suponga una violación del secreto de las comunicaciones y la legislación de datos de carácter personal. Hashtag.tickets se reserva el derecho de anular cualquier operación y/o cancelar la cuenta del Usuario cuando existan sospechas, indicios o evidencias razonables de que la misma se ha realizado incumplimiento las disposiciones de estas Condiciones Generales de Uso, sin previo aviso. Igualmente, Hashtag.tickets se reserva el derecho de anular las entradas si razonablemente se pudiera considerar que la compra se ha realizado de forma fraudulenta. El Usuario se obliga a mantener indemne a Hashtag.tickets ante cualquier posible reclamación, multa, pena o sanción que pueda venir obligada a soportar como consecuencia del incumplimiento por parte del Usuario de cualquiera de las normas de utilización antes indicadas, reservándose, además, Hashtag.tickets el derecho a solicitar la indemnización por daños y perjuicios que corresponda. 4. Venta de entradas La adquisición de una entrada para un evento a través de cualquier canal disponible gracias a E Hashtag.tickets implica la aceptación de dos relaciones contractuales diferenciadas: (i) una relación contractual entre el Usuario y Hashtag.tickets relativa al proceso de compra de la entrada, en virtud de la cual Hashtag.tickets, como intermediaria, procura al Usuario la venta y entrega de la entrada, y (ii) una relación entre el Usuario y el organizador del evento relativa a aquellos aspectos relacionados con la organización y ejecución del evento, en virtud de la cual el organizador procura al Usuario la celebración del evento a aquellos Usuarios que hayan adquirido un título válido para la asistencia al mismo. En este sentido, Hashtag.tickets no es el organizador del evento sino un canal de venta del organizador que actúa como intermediaria o distribuidora en la venta de las entradas. Hashtag.tickets le ofrece las siguientes opciones de compra de sus entradas: • - Sitio Web (un servicio de compra on-line a través de la página web Hashtag.tickets, disponible las 24 horas al día, todos los días del año) En el proceso de compra y siempre antes de que finalice el mismo, el Usuario dispondrá de toda la información relativa al precio final completo, incluídos los impuestos, desglosando, en su caso, el importe de los incrementos o descuentos que sean de aplicación a la oferta y los gastos adicionales que se repercutan al Usuario, siendo el Usuario responsable de facilitar sus datos correctamente, incluidos sus datos personales y los datos bancarios requeridos por el sistema, de forma veraz y exacta. Los organizadores de espectáculos y/o eventos determinan las condiciones de las entradas y los eventos a los que las mismas dan acceso y facilitan a Hashtag.tickets las entradas para su venta al público a través de distintos canales de distribución, entre los que se incluyen los Canales de Venta. Hashtag.tickets actúa como un mero intermediario en la venta de entradas a espectáculos y/o eventos organizados por los organizadores de los mismos y, por tanto, no ejerce ningún control sobre los espectáculos y/o eventos y la disponibilidad de entradas para los mismos. Por tanto, Hashtag.tickets no es responsable de la realización del evento, ni de ningún retraso, suspensión, cancelación, modificación, anulación y/o cualquier otra circunstancia que pueda dar lugar a una reclamación relacionada con el evento del organizador o recinto tales como, entre otras, las condiciones de visibilidad, calidad del sonido, accesibilidad, etc. Toda reclamación sobre la realización, suspensión, modificación, aplazamiento y/o anulación del evento contratado es responsabilidad de la empresa organizadora. En aquellos supuestos en que los tickets deban estar personalizados por exigencias del promotor del evento o por requerimientos legales, te solicitaremos que nos facilites tus datos en este sentido, procuraremos advertírtelo siempre antes de que compres tus tickets. En este sentido, Hashtag.tickets podrá poner a disposición del Organizador y usuarios un servicio de Check-in online para facilitar el registro previo y nominativo de los asistentes a los eventos. Dicho servicio se regirá por sus propias condiciones y Política de Privacidad específicas. 5. Contenidos y servicios enlazados a través del Sitio Web y/o la APP El Sitio Web y/o la APP puede contener dispositivos técnicos de enlace, directorios e incluso instrumentos de búsqueda que permitan al Usuario acceder a otras páginas y portales de Internet (en adelante, los “Sitios Enlazados”). En ningún caso la existencia de Sitios Enlazados puede presuponer la formalización de acuerdos entre Hashtag.tickets y los responsables o titulares de los mismos, así como tampoco la recomendación o promoción de los Sitios Enlazados y/o sus contenidos por parte de Hashtag.tickets. A menos que se indique expresamente lo contrario en el Sitio Web y/o la APP, Hashtag.tickets no conoce los contenidos y servicios de los Sitios Enlazados y, por tanto, no se hace responsable por los daños que su ilicitud, calidad, desactualización, indisponibilidad, error e inutilidad puedan producir al Usuario o a cualquier tercero. No obstante, Hashtag.tickets realizará sus mayores esfuerzos para prevenir estas circunstancias, así como para suprimir la inclusión de un Sitio Enlazado tan pronto tenga conocimiento efectivo de las mismas. En el supuesto de que el Usuario considere que existe un Sitio Enlazado con contenidos ilícitos o inadecuados, podrá comunicarlo a Hashtag.tickets sin que en ningún caso esta comunicación conlleve para Hashtag.tickets la obligación de retirar el correspondiente enlace, cuestión que queda a su discreción. 6. Propiedad intelectual e industrial Todos los contenidos del Sitio Web y/o la APP, entendiendo por éstos a título meramente enunciativo los textos, fotografías, gráficos, imágenes, iconos, tecnología, software, links y demás contenidos audiovisuales o sonoros, así como su diseño gráfico y códigos fuente, son propiedad intelectual de Hashtag.tickets o de terceros, sin que puedan entenderse cedidos al Usuario ninguno de los derechos de explotación reconocidos por la normativa vigente en materia de propiedad intelectual sobre los mismos. Las marcas, nombres comerciales o signos distintivos publicados en el Sitio Web y/o la APP son titularidad de Hashtag.tickets o terceros, sin que pueda entenderse cedido al Usuario ningún derecho sobre los mismos. Hashtag.tickets no representa a los titulares de las marcas de los productos que comercializa, además de no ser responsable de ningún pago por estos productos, Hashtag.tickets actúa meramente como plataforma de venta de Boletos y canal de pagos entre el Organizador y los Clientes. Hashtag.tickets no cobra a ningún cliente final cualquier tipo de Fee y el uso de la plataforma es 100% gratuito, Por tanto el Organizador es responsable 100% de cualquier pago/devolución e impuestos cobrados. Al Hashtag.tickets no recibir ningún pago por su utilización, esta no es responsable de declarar impuestos por los Productos vendidos por parte de los Organizadores, siendo estos los responsables de declarar ante las entidades correspondientes cualquier ingreso generado del cobro de los productos vendidos. 7. Condiciones de contratación 7.1. Características principales de los espectáculos y/o eventos Las características principales y condiciones específicas de asistencia a los espectáculos y/o eventos ofrecidos por Hashtag.tickets pueden consultarse a través del Sitio Web en la propia ficha descriptiva con la que se presentan, así como a través de la APP. La forma de retransmisión del espectáculo/evento podrá ser “en vivo” o mediante plataformas de streaming (retransmisión en tiempo real o en diferido) contratadas directamente por el organizador como parte de su responsabilidad sobre la organización del evento. 7.2. Contrato. Orden de prelación. La relación contractual entre el Usuario y Hashtag.ticketsv se rige por las presentes Condiciones Generales, así como por cualquier clase de términos y condiciones especiales que puedan publicarse en el Sitio Web y/o la APP y especificarse en el email de confirmación de compra, de las cuales los Usuarios serán informados con anterioridad a la compra de las entradas. En caso de conflicto entre los citados documentos, la discrepancia será resuelta, cuando sea necesario, de acuerdo con el siguiente orden de prelación: (1) los términos y condiciones especiales que puedan publicarse en el Sitio Web, la APP o el email de confirmación de compra, (2) las presentes Condiciones Generales (en adelante conjuntamente, el “Contrato”). Lo anterior, salvo que las Condiciones Generales resulten más beneficiosas para el adherente que los términos y condiciones especiales. El Usuario podrá formalizar el Contrato en el español (castellano), así como en otras lenguas cuando dicha opción esté disponible. En caso de discrepancias entre las versiones del Contrato en español y otras versiones en distinta lengua, prevalecerá la versión en español. 7.3. Acceso a la Compra y Registro Para cada caso de adquisición de entradas, el sistema le indicará si es necesario estar registrado. • Acceso sin registro: Para realizar una compra sin registro el Usuario deberá identificarse únicamente con una dirección de correo electrónico válida. En este caso los datos que facilite el Usuario en el proceso de compra de entradas no serán almacenados como datos de Usuario Registrado, si bien serán tratados de conformidad con lo establecido en la normativa sobre protección de datos de carácter personal. Se puede consultar nuestra Política de privacidad y consentimiento de cookies. • Acceso como Usuario Registrado: Si el Usuario ya es cliente registrado en Hashtag.tickets deberá identificarse mediante su correo electrónico y contraseña para realizar compras de entradas. • Acceso como nuevo Usuario: En el caso de que el Usuario no esté registrado y no pueda acceder a la compra sin registro deberá registrarse como nuevo Usuario y a tal efecto: • a. El Usuario deberá rellenar el formulario, cumplimentando, al menos, los datos marcados como obligatorios, y aceptar expresamente la Política de privacidad y consentimiento de cookies. Todos los datos introducidos por el Usuario deberán ser exactos, actuales y veraces. • b. El Usuario recibirá en la dirección de correo electrónico facilitada un e-mail de confirmación de alta. • c. El Usuario registrado será responsable en todo momento de la custodia de su contraseña, asumiendo en consecuencia cualesquiera daños y perjuicios que pudieran derivarse de su uso indebido, así como de la cesión, revelación o extravío de la misma. A estos efectos, el acceso a áreas restringidas y/o el uso de los servicios y contenidos del Sitio Web y/o la APP realizado bajo la contraseña de un Usuario registrado se reputarán realizados por dicho Usuario registrado, quien responderá en todo caso de dicho acceso y uso. • d. El Usuario podrá modificar y/o actualizar en cualquier momento los datos facilitados durante el proceso de registro. Una vez que el Usuario ha accedido a su cuenta en su perfil de usuario del Sitio Web y/o la APP, podrá consultar el historial y/o el estado de las entradas adquiridas, modificar sus datos personales de registro, así como su contraseña de acceso y contactar con el servicio de atención al cliente de Hashtag.tickets, entre otras acciones. 7.4. Procedimiento de compra de entradas En el proceso de compra de entradas a través de nuestro servicio telefónico, un agente le guiará a través de todo el proceso para la compra de entradas. Para garantizar la calidad del servicio su llamada podrá ser grabada. En el caso de compra de más de diez (10) entradas, para aquellos eventos para los que se encuentre disponible la opción de venta a grupos, la venta se realizará a través del servicio de venta online de entradas, escribiendo a [email protected] en el horario indicado en el apartado 4 de estas Condiciones. El procedimiento para comprar entradas a través del Sitio Web y/o la APP (en relación con los eventos que estén disponibles para la venta en este canal) será el descrito a continuación, en función del tipo de entradas que quiera adquirir el Usuario (entradas de cine; futbol, baloncesto, Tours; resto de eventos). A efectos de evitar prácticas injustas en la compra de entradas por cada espectáculo pueden limitarse las entradas a un número máximo por persona, por tarjeta de crédito y, otras limitaciones que se comunicarán en el momento de la reserva y se verifican en cada operación, en aquellos eventos en que resulte de aplicación, procurando advertir de ellos siempre a los usuarios. En este sentido y cuando resulte de aplicación, Hashtag.tickets se reserva el derecho de anular las entradas adquiridas que excedan de este número sin previo aviso. Asimismo, se prohíbe la reventa de entradas en los términos establecidos en la normativa vigente. La reventa de entradas, así como cualquier acto encaminado a dicha venta ilegal, podrá ser motivo de incautación o cancelación de la misma sin reembolso ni cualquier otro tipo de compensación. Entradas de eventos (obras de teatro, conciertos, museos, otros deportes y eventos) • 1º.- El Usuario deberá seleccionar la ciudad, fecha y/o hora sobre la que desea reservar las entradas para el espectáculo o evento seleccionado. El Usuario deberá seleccionar el tipo de asiento que desea reservar, el número de entradas que desea adquirir y, en determinados casos, la ubicación de las localidades, en cuyo caso se mostrará un patio de butacas para la selección de la ubicación de los asientos. Una vez seleccionados estos datos, el Usuario podrá continuar con la compra. • 2ª.- Antes de confirmar la compra, el Usuario deberá introducir los datos solicitados y aceptar expresamente las presentes Condiciones Generales y la Política de privacidad y consentimiento de cookies. • 3ª.- La compra será confirmada en pantalla, facilitando el número de localizador de la misma, desde donde podrán ser descargadas las entradas en formato PDF o en el Wallet del teléfono (la página de confirmación de compra no servirá como entrada). Adicionalmente, recibirán, en la dirección de correo electrónico facilitada, un email con toda la información sobre el evento y las entradas adquiridas. 7.5. Confirmación de compra y recogida de entradas Si el proceso de compra se completa correctamente, la compra será confirmada en pantalla, facilitando el número de localizador de la misma. El número de localizador identifica de manera única la compra efectuada por el Usuario y es la forma de que el personal de Hashtag.tickets identifique su compra en caso de que quisiera hacernos alguna consulta. Adicionalmente, el Usuario recibirá, en la dirección de correo electrónico facilitada, un email de confirmación de compra. Salvo en el supuesto de entradas de cine, o que se indique lo contrario en dicho email o en las presentes Condiciones Generales, el email de confirmación de compra no podrá ser utilizado como entrada para acceder al evento. Las entradas podrán ser descargadas desde la pantalla de confirmación y/o desde el email de confirmación de compra. Asimismo, para cada evento durante el proceso de compra, se indicarán las opciones disponibles para la recogida de las entradas adquiridas. Dichas opciones podrán ser una o varias de entre las siguientes: • Recogida de las entradas directamente en las taquillas del lugar en el que se celebre el evento o espectáculo: en este caso, y de manera imprescindible, el Usuario deberá presentar la información enviada en el email de confirmación de compra (localizador o número de pedido). La recogida de las entradas en taquilla podrá realizarse hasta el mismo día de la representación del espectáculo o evento y siempre en horario de apertura. • Por descarga de la Entrada Digital en tu dispositivo móvil, seleccionando esta forma de entrega durante el proceso de compra. Para presentarla en el momento de asistir al evento, el Usuario debe tener un dispositivo IOS o Android y conexión a Internet. El Usuario también puede guardarla en Passbook y Apple Wallet para poder acceder a ella cuando no haya conexión a Internet.l • Por impresión directa de entradas: El Usuario que adquiera entradas podrá imprimir directamente las entradas en su propia casa en formato PDF (Entrada digital imprimible). En el caso de cine, no es necesario generar las entradas. Es suficiente llevar impresa la confirmación de compra que aparece en pantalla o el email de confirmación de compra. • Por descarga en el Wallet de tu smartphone:puedes descargar las entradas tanto en formato Entrada digital como Entrada digital imprimible en el Wallet de tu teléfono móvil desde la pantalla de confirmación de compra o desde el email de confirmación de compra. 7.6. Procedimiento de Pago En el proceso de compra, el Usuario deberá indicar los datos requeridos y seleccionar alguna de las modalidades de pago que estén disponibles. El Usuario podrá utilizar como medio de pago las tarjetas Visa,Mastercard,. así como las plataformas de pago electrónico Bizum, Paypal, Google Pay, Apple Pay y Klarna. Asimismo, podrá pagar todo o parte del precio de su compra con una tarjeta regalo válida o código promocional valido emitido por Hashtag.tickets o por el organizador del evento, o bien por cualesquiera otros medios de pago que estén disponibles y de los cuales el Usuario será informado durante el proceso de compra. Las tarjeta regalo, vouchers o códigos promocionales se regirán por sus propias condiciones específicas de los cuales el Usuario será informado en cada promoción. El sistema de compra de entradas utiliza un servidor seguro y la última tecnología de encriptación. Las compras pueden estar sujetas a las comprobaciones de seguridad. La operación podrá anularse por Hashtag.tickets si no supera el proceso de verificación. 7.7. Precio y gastos adicionales El precio de cada entrada es el determinado por cada organizador del evento. Los precios de las entradas que se indican durante el proceso de compra incluyen, salvo indicación expresa en contra, el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), los impuestos directos aplicables y, en todo caso, se expresan en la moneda Euro, Libra o moneda de cada país. Dichos precios, salvo que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de gestión por la venta de las entradas 7.8. Envío de facturas Como un mero intermediario en la venta de entradas, Hashtag.tickets solo puede emitir facturas por los gastos de gestión, envío de entradas y/u otros servicios adicionales prestados por Hashtag.tickets, cuando así lo solicite el Usuario a través del Correo electronico [email protected] El Usuario tiene derecho y puede solicitar en cualquier momento que las facturas se le emitan en papel, para lo cual deberá enviar su solicitud a través del [email protected], no obstante, en caso de que Hashtag.tickets haya obtenido previamente el consentimiento expreso del Usuario para la expedición electrónica de las facturas, Hashtag.tickets solo le enviará las facturas al correo electrónico que haya facilitado a estos efectos. El Usuario puede solicitar directamente al promotor del evento o al asegurador, en su caso, las facturas correspondientes a la compra de las entradas o contratación de seguro. En el caso de que el Usuario necesite ayuda de Hashtag.tickets en tal gestión, deberá enviar su solicitud a través del [email protected]. 7.9 Condiciones adicionales para venta de mercancías y merchandising Para la venta de artículos de merchandising por parte de de Hashtag.tickets, se aplican las siguientes condiciones: 1. El Usuario está sujeto a los derechos y tiempos legales en materia de garantías de conformidad con la regulación vigente en materia de Consumidores y -Usuarios. En concreto, el Usuario tiene derecho a la garantía legal de conformidad de las mercancías, respondiendo de Hashtag.tickets por la falta de conformidad de las mismas que se manifieste en un plazo de tres años desde la entrega del producto. 2. Se entiende que las mercancías son conformes con el contrato siempre que: (i) se ajusten a la descripción realizada y posean las cualidades presentadas en la tienda web; (ii) sean aptas para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo, y (iii) presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que sean fundadamente esperables. 3. En este sentido, si alguno de los productos no fuera conforme con el contrato, el Usuario deberá ponerlo en conocimiento de de Hashtag.tickets de forma inmediata facilitando los datos del producto así como del daño que sufre a través de la siguiente dirección: [email protected]. 4. En caso de reclamación justificada de la garantía, Hashtag.tickets deberá el Usuario tendrá derecho a exigir, a su elección, la reparación, la sustitución (salvo que una de estas dos opciones resultare imposible o que, en comparación con la otra medida correctora, suponga costes desproporcionados para Hashtag.tickets ) la reducción del precio o la resolución del contrato. 5. Hashtag.tickets se reserva el derecho de no aceptar la solicitud de compra por parte del Usuario, si el producto solicitado no está disponible en el momento de dicha solicitud. En tal caso, ENTRADAS.COM informará al cliente de dicho extremo, no cobrará ningún pago y reembolsará los pagos realizados. 8. Derecho de desistimiento 8.1 Derecho de desistimiento en la compra de entradas El Usuario debe asegurarse, antes de tramitar la compra, de la exactitud y adecuación de los datos introducidos, ya que no es posible la devolución de las entradas adquiridas una vez realizada la compra. No poder asistir al espectáculo o cometer un error al adquirir las entradas no son motivos que permitan su devolución. Sólo podrán anularse entradas por posibles incidencias técnicas u operativas, imputables a El promotor (Cancelación o re-programación de el evento) En este sentido, el Usuario no podrá ejercitar el derecho de desistimiento o resolución previsto en la normativa de consumidores y usuarios al estar dicho derecho excluido para los servicios relacionados con actividades de ocio o esparcimiento, de acuerdo con lo establecido en el artículo 103 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre. 8.2 Derecho de desistimiento en la compra de merchandising y retail El Usuario podrá desistir del contrato sin necesidad de justificación y solicitar la devolución del producto, en un plazo de catorce días desde el momento de su recepción. A tal efecto, el Usuario podrá cumplimentar y enviarnos electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento que figura como Anexo en las presentes Condiciones Generales; proceder a la devolución de los productos recibidos, o realizar cualquier otro tipo de declaración inequívoca en la que señale su decisión de desistir del contrato. Dicha comunicación podrá notificarse a la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected] Si solicita dicha devolución, Hashtag.tickets le reembolsará inmediatamente cualquier pago, incluidos, en su caso, los costes de entrega (salvo que el Usuario haya seleccionado expresamente una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria), a más tardar catorce días después del día en que recibamos la notificación de su cancelación de este contrato. Para efectuar el reembolso, utilizaremos el mismo medio de pago que usted utilizó para la transacción original, salvo que se haya acordado explícitamente otra cosa con usted y siempre y cuando el Usuario no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso; no se le cobrará nada por el reembolso. Salvo en caso de que Hashtag.tickets se haya ofrecido a recoger los bienes, podemos negarnos a pagar el reembolso hasta que nos haya devuelto los bienes o hasta que nos haya proporcionado una prueba de que ha devuelto los bienes, lo que ocurra primero. Este último plazo se ha cumplido si se envía la mercancía antes de que haya transcurrido el plazo de 14 días. Los costes directos de la devolución del producto correrán a su cargo. 9. Seguro de anulación El apartado relativo a “seguro de anulación” NO es aplicable para eventos DEPORTIVOS ni entradas de CINE. El Usuario podrá contratar el seguro de anulación para aquellos espectáculos y/o eventos que tengan disponible este servicio. El Usuario es el único responsable de leer con detenimiento las condiciones del seguro de anulación y las coberturas contratadas que figuran en dicho enlace, con el fin de decidir si las considera adecuadas a sus intereses o necesidades. La contratación del seguro seleccionando la casilla habilitada al efecto durante el proceso de compra, implicará la aceptación del Usuario de dichas condiciones. Antes de contratarlo, se le indicará específicamente el precio final de dicho seguro. La contratación del Seguro de anulación supone para el usuario asegurar que, en caso de cancelación del EVENTO se le devolverá el valor total de la compra realizada, incluyendo los gastos asociados, tales como por ejemplo los gastos de gestión. Hashtag.tickets es un mero intermediario en la contratación del seguro. La contratación de la póliza de seguros se realiza entre el Usuario y la entidad aseguradora. Cualquier reclamación o consulta relacionada con el seguro contratado, debe dirigirse a la entidad aseguradora. 10. Cambios de fechas de entradas (Servicio de Cambio) El Servicio de Cambio habilita al Usuario a cambiar la fecha de las entradas adquiridas en caso de que no pueda asistir al evento, siempre que se cumplan las condiciones y procedimiento indicado en este apartado, así como, en su caso, las condiciones específicas que figuren en cada promoción. Como excepción a lo anterior, este apartado relativo a “Cambios de fechas de entradas” (Servicio de Cambio) NO es aplicable para eventos DEPORTIVOS ni entradas de CINE. Si por algún motivo necesitas cambiar la fecha de tus entradas, comprueba en esta página si el espectáculo para el que has comprado es uno de los que tienen disponible nuestro Servicio de Cambio. Si es así, realiza una nueva compra del mismo evento para la fecha deseada y espera a recibir la cancelación y devolución de la compra original. Antes de realizar la nueva compra, ten en cuenta por favor los requisitos imprescindibles para que la cancelación de la compra original sea posible, que detallamos a continuación: • El evento debe estar incluido en la lista de eventos con opción de servicio de cambio, en el enlace arriba indicado. • La nueva compra debe realizarse con la misma dirección email con la que se realizó la compra anterior y con una antelación mínima de tres (3) días naturales a la fecha de la función para la que se compraron las entradas originalmente. • La nueva compra siempre será por el mismo número de butacas y en categoría de precio igual o superior independientemente de que la tarifa asociada a las distintas categorías haya variado. • Es un servicio solo disponible si has comprado entradas distribuidas por entradas.com. Además debes tener en cuenta que: • En función del Organizador de cada evento, la utilización de este servicio puede conllevar un cargo por gastos de gestión por compra, que será indicado durante el proceso de compra y en todo caso antes de que finalice el mismo. • Si la compra anterior, nueva o ambas son de PMR (de cualquier evento no mencionado en el punto anterior), envía un email a [email protected] y le informaremos si es posible o no aplicar el cambio. • No se aplicarán descuentos sobre las nuevas entradas si la función no tiene descuentos habilitados que lo permitan, aunque las entradas originales hubieran sido adquiridas con descuento. • El Servicio de Cambio no aplica a las entradas obtenidas por sorteos, concursos, etc. • Se pueden aplicar otras restricciones. La política de cambio puede cambiar o ser revocada sin previo aviso. Los cambios se solicitarán haciendo una nueva compra que cumpla todos los requisitos anteriormente citados. 11. Cancelación de eventos Hashtag.tickets es un mero intermediario en la venta de entradas de eventos organizados por las empresas organizadoras o promotoras del evento, no participa en la organización de dichos eventos y, por tanto, no tiene control sobre la suspensión, cancelación y/o aplazamiento de los mismos (la “cancelación”), cuya responsabilidad recae directamente en el organizador o promotor. Una vez reciba las indicaciones correspondientes del organizador, Hashtag.tickets comunicará a los Usuarios la cancelación del evento, indicando el procedimiento establecido por el promotor. Dicha comunicación se realizará normalmente por correo electrónico a la dirección de correo de los compradores o bien mediante publicación en este sitio web o por cualquier otro medio de comunicación pública en caso de que las circunstancias concretas de cada caso así lo aconsejen. Hashtag.tickets no es responsable de las políticas de devolución, cancelación, reubicación, comunicados o procedimientos diseñados y establecidos por el organizador, ni de las propuestas alternativas al reembolso que pudiera emitir el organizador, incluso aunque los mismos hubieran sido comunicados por Hashtag.tickets Hashtag.tickets se reserva el derecho a devolver los gastos de gestión al Usuario en caso de cancelación del evento. En la medida en que los gastos de gestión se configuran como un concepto ajeno al precio de las entradas cobrado por el Promotor y a la organización del evento, en caso de cancelación o modificación del evento Hashtag.tickets no le reembolsará los gastos de gestión. Los gastos de gestión no son reembolsables, ya que el servicio de Hashtag.tickets se considera prestado en su totalidad una vez que la compra está confirmada. 13. Quejas, reclamaciones y solicitudes de información El Usuario puede dirigir sus quejas, reclamaciones o solicitudes de información al Servicio de Atención al Cliente de Hashtag.tickets, utilizando para ello cualquiera de las siguientes vías: • [email protected] Hashtag.tickets dará respuesta a las reclamaciones recibidas en el plazo más breve posible y en todo caso en el plazo máximo de un mes desde la presentación de la reclamación. Hashtag.tickets dispone de hojas oficiales de reclamación, que el Usuario puede solicitar al Servicio de Atención al Cliente de Hashtag.tickets 14. Nulidad e ineficacia de las cláusulas Si cualquier cláusula incluida en las presentes Condiciones Generales fuese declarada total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia tan sólo afectará a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las presentes Condiciones Generales en todo lo demás, considerándose tal disposición total o parcialmente por no incluida. 15. Modificación de las Condiciones Generales y otros contenidos Las Condiciones Generales estarán a disposición del Usuario en el Sitio Web y/o la APP. Hashtag.tickets se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales, notificándolo a los Usuarios mediante publicación de las Condiciones Generales actualizadas/modificadas en el Sitio Web y/o la APP. Asimismo, se reserva el derecho a modificar en cualquier momento la presentación, configuración y localización del Sitio Web, así como los contenidos y las condiciones requeridas para utilizar los mismos. 16. Prevalencia de la versión en lengua española En caso de discrepancias entre las Condiciones Generales y la versión inglesa de las mismas u otras versiones en distinta lengua, prevalecerá la versión en español. 17. Legislación aplicable Estas Condiciones Generales se regirán e interpretarán conforme a la legislación española. Entre otras, por el Real Decreto Legislativo 1/2007 de la Ley General Defensa de Consumidores y Usuarios, y la Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico. 18. Jurisdicción competente Cualquier controversia que surja o guarde relación con el uso de la página web o con las presentes Condiciones Generales será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles. En el supuesto de que usted sea consumidor, usted podrá presentar la demanda en la ciudad donde tenga su domicilio de acuerdo con la legislación aplicable. Además te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show Última actualización: 12/07/2023